{"id":1431,"date":"2025-04-12T18:26:30","date_gmt":"2025-04-12T23:26:30","guid":{"rendered":"https:\/\/kokana.co\/cambios-devoluciones\/"},"modified":"2025-05-14T12:47:29","modified_gmt":"2025-05-14T17:47:29","slug":"cambios-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kokana.co\/es\/cambios-devoluciones\/","title":{"rendered":"Cambios &#038; Devoluciones"},"content":{"rendered":"\n\n  <div class=\"banner has-hover\" id=\"banner-397014498\">\n          <div class=\"banner-inner fill\">\n        <div class=\"banner-bg fill\" >\n                                                \n                    <\/div>\n\t\t\n        <div class=\"banner-layers container\">\n            <div class=\"fill banner-link\"><\/div>            \n\n   <div id=\"text-box-1153088997\" class=\"text-box banner-layer x50 md-x50 lg-x50 y50 md-y50 lg-y50 res-text\">\n                                <div class=\"text-box-content text dark\">\n              \n              <div class=\"text-inner text-center\">\n                  \n\n\n              <\/div>\n           <\/div>\n                            \n<style>\n#text-box-1153088997 {\n  width: 60%;\n}\n#text-box-1153088997 .text-box-content {\n  font-size: 100%;\n}\n@media (min-width:550px) {\n  #text-box-1153088997 {\n    width: 60%;\n  }\n}\n<\/style>\n    <\/div>\n \n\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n            \n<style>\n#banner-397014498 {\n  padding-top: 35px;\n  background-color: rgb(229, 227, 214);\n}\n@media (min-width:550px) {\n  #banner-397014498 {\n    padding-top: 35px;\n  }\n}\n<\/style>\n  <\/div>\n\n\n<div class=\"row align-bottom align-center\"  id=\"row-1872239336\">\n\n\n\t<div id=\"col-1891782801\" class=\"col medium-10 small-12 large-10\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t<div id=\"gap-1368124813\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1368124813 {\n  padding-top: 30px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t<div id=\"text-2788616200\" class=\"text\">\n\t\t\n\n<span style=\"font-size: 200%; font-family: muli-reg;\">Cambios &amp; Devoluciones\r\n<\/span>\n\t\t\n<style>\n#text-2788616200 {\n  line-height: 0.75;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n<div class=\"row align-center\"  id=\"row-1796835995\">\n\n\n\t<div id=\"col-517063007\" class=\"col medium-10 small-12 large-10\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400; font-family: instrument-sans-regu;\">Para nosotros lo m\u00e1s importante es que quedes feliz y satisfecha(o) con tu compra.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400; font-family: instrument-sans-regu;\">Si no era tu talla, te arrepentiste del color que compraste, no te sientes c\u00f3moda con tu compra, o no te encant\u00f3, es posible obtener un cambio siempre y cuando el producto sea elegible para cambio. Si eres elegible, puedes cambiar tu producto por otro del mismo valor o mayor. Si el valor del producto por el cu\u00e1l quieres hacer el cambio es mayor a tu compra inicial, deber\u00e1s pagar la diferencia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400; font-family: instrument-sans-regu;\">Si est\u00e1s comprando fuera de Colombia, no te preocupes, tambi\u00e9n hacemos cambios, siempre y cuando cumplan con las condiciones para ser elegibles para cambio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400; font-family: instrument-sans-regu;\">*En KOKANA,<strong>no hacemos devoluciones de dinero<\/strong>,con una \u00fanica excepci\u00f3n de que sea una devoluci\u00f3n por garant\u00eda (abajo puedes leer m\u00e1s sobre la pol\u00edtica de garant\u00edas) y lo evaluaremos debidamente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: instrument-sans-regu;\"><strong>Venta Final (No son elegibles para cambio ni devoluci\u00f3n los siguientes productos):<\/strong><\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400; font-family: instrument-sans-regu;\">Calzones<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400; font-family: instrument-sans-regu;\">Bodys<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400; font-family: instrument-sans-regu;\">Productos que est\u00e9n especificados como VENTA FINAL.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: instrument-sans-regu;\"><strong>Para ser elegible para cambio o devoluci\u00f3n por garant\u00eda:\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400; font-family: instrument-sans-regu;\">El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con sus respectivas etiquetas, marquillas, etc., empaques intactos (si corresponde), y sin lavar. No puede mostrar se\u00f1ales de uso, por ejemplo: talcos, maquillaje, marcas de desodorante, perfume, olores fuertes, pelos de animales o personas, flu\u00eddos corporales, etc.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400; font-family: instrument-sans-regu;\">Tienes 15 d\u00edas para cambiar tu producto una vez hayas recibido tu pedido.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400; font-family: instrument-sans-regu;\">Debes presentar factura de compra o n\u00famero de pedido.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400; font-family: instrument-sans-regu;\">Para el caso de los aceites de masaje, el producto no puede estar abierto, debe estar en su empaque original, impecable, sin presentar rupturas en su envase, con todas las cintas de seguridad.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: instrument-sans-regu;\"><span style=\"font-weight: 400;\">**Nos reservamos el derecho de rechazar un cambio o devoluci\u00f3n si el producto no cumple con las condiciones anteriores o si nos llega en mal estado y\/o da\u00f1ado. Somos bastante estrictos con este tema. <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">No nos hacemos responsables<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> por los productos que lleguen en mal estado o da\u00f1ados y ser\u00e1n enviados de vuelta a ti.<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400; font-family: instrument-sans-regu;\">****KOKANA no se hace responsable de ning\u00fan gasto de env\u00edos en caso de cambios. Estos gastos los debes asumir t\u00fa, como cliente, en el caso de que quieras cambiar alg\u00fan producto. No aceptamos env\u00edos con pago contra entrega; el paquete ser\u00e1 regresado inmediatamente.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: instrument-sans-regu;\"><strong>Pol\u00edtica de Garant\u00edas<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400; font-family: instrument-sans-regu;\">Nuestros productos son hechos a mano, por mujeres muy talentosas y apasionadas por la costura. Dicho esto, son humanas y puede que en alg\u00fan momento se equivoquen. Por protocolo, nosotros nos encargamos de revisar cada pieza que llega de f\u00e1brica para asegurarnos que cumplen los est\u00e1ndares de calidad antes de salir al mercado. Si se nos pas\u00f3 algo, y el producto que recibiste est\u00e1 defectuoso o con alg\u00fan defecto visible de f\u00e1brica, por favor cont\u00e1ctanos inmediatamente. Te pediremos que nos env\u00edes una foto clara donde se vea el error de f\u00e1brica y una descripci\u00f3n del defecto. Si efectivamente tu producto tiene alg\u00fan defecto de f\u00e1brica, y cumple con las condiciones, puede ser elegible para cambio, o devoluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400; font-family: instrument-sans-regu;\">Tienes 15 d\u00edas a partir de recibido tu pedido para hacer la devoluci\u00f3n,ya sea para cambio por otro producto o para la devoluci\u00f3n de tu dinero. Por favor no uses tu producto, no le quites las etiquetas ni las marquillas ni lo laves, ya que si ha sido usado, o tiene alg\u00fan signo de uso, no ser\u00e1 elegible para devoluci\u00f3n o para cambio.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400; font-family: instrument-sans-regu;\">Si ya usaste tu prenda y te diste cuenta del defecto de f\u00e1brica despu\u00e9s de usada y est\u00e1 dentro de los 15 d\u00edas despu\u00e9s de recibir tu pedido, escr\u00edbenos, podemos ver si es posible arreglar tu prenda en el taller, la idea es que quedes feliz.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400; font-family: instrument-sans-regu;\">Si decides arreglar tu prenda, ten en cuenta que puede tomar de 5-20 d\u00edas h\u00e1biles en estar lista, dependiendo de la disponibilidad del taller.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400; font-family: instrument-sans-regu;\">Es importante resaltar que los calzones, los bodys y otros accesorios tienen garant\u00eda por defecto de f\u00e1brica.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: instrument-sans-regu;\"><strong>Ley de Retracto<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400; font-family: instrument-sans-regu;\">En cumplimiento con la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene (5) d\u00edas h\u00e1biles desde la entrega de su compra realizada a distancia (internet) para desistir de la compra. Sin embargo, la ley establece excepciones claras, que aplican a algunos productos de KOKANA:<\/span><\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"font-weight: 400; font-family: instrument-sans-regu;\"> Bienes de uso personal.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400; font-family: instrument-sans-regu;\"> Por ser un producto confeccionado bajo pedido o personalizado.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400; font-family: instrument-sans-regu;\">La ropa interior se clasifica como un bien de uso personal, y por razones de higiene y salud, no aplica la ley de retracto para tu compra de ropa interior y no es susceptible de devoluci\u00f3n una vez entregada al cliente, ni exigir la devoluci\u00f3n del dinero con base a este derecho. Esto aplica para brasieres, tops, ligueros, calzones, bodys, etc.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400; font-family: instrument-sans-regu;\">Adicionalmente, las prendas o accesorios de KOKANA que sean hechos bajo pedido o personalizados, est\u00e1n exclu\u00eddas(os) de la ley del derecho de retracto.<\/span><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n\t<div id=\"gap-258132982\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-258132982 {\n  padding-top: 100px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blank.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1431","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kokana.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1431","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kokana.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/kokana.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kokana.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kokana.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1431"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/kokana.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1431\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1574,"href":"https:\/\/kokana.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1431\/revisions\/1574"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kokana.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1431"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}